Chính sách và Quy định chung

CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

(QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE NAKATA.COM.VN)

1. Giới thiệu về website và đơn vị chủ quản

Website nakata.com.vn là sàn thương mại điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm thang nhôm chính hãng thương hiệu Nakata, thuộc quyền sở hữu và quản lý bởi:

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Mã số thuế: 0313057325

  • Địa chỉ trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

  • Số điện thoại: 0286.270.2125 – 0797.054.055

  • Email liên hệ: nakatathangnhom@gmail.com

  • Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt

  • Ngày cấp phép hoạt động: 18/12/2014

  • Cơ quan cấp phép: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh

Website hoạt động nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm sản phẩm chất lượng cao, thông tin rõ ràng, chính sách minh bạch và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.

2. Nguyên tắc hoạt động của website

Website nakata.com.vn vận hành dựa trên các nguyên tắc:

  • Minh bạch thông tin, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

  • Tuân thủ đúng quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

  • Cung cấp chính sách bán hàng, bảo hành, thanh toán rõ ràng.

  • Mọi giao dịch dựa trên sự tự nguyện và xác nhận rõ ràng giữa hai bên.

  • Giải quyết tranh chấp (nếu có) theo đúng quy trình tiếp nhận khiếu nại và pháp luật hiện hành.

3. Quy trình giao dịch

3.1. Quy trình đặt hàng

Khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước:

  • Bước 1: Truy cập website nakata.com.vn, chọn sản phẩm thang nhôm cần mua.

  • Bước 2: Gửi thông tin qua form đặt hàng, chat trực tiếp hoặc gọi hotline.

  • Bước 3: Nhân viên gọi điện xác nhận sản phẩm, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán.

  • Bước 4: Sau xác nhận, đơn hàng được đóng gói và giao theo lộ trình phù hợp.

  • Bước 5: Khách kiểm tra và thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản trước.

3.2. Xác nhận và hủy đơn hàng

  • Sau khi xác nhận qua điện thoại hoặc tin nhắn, đơn hàng sẽ được xử lý và giao đi.

  • Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được chuyển đi bằng cách liên hệ trực tiếp hotline.

  • Đơn hàng đã giao nhưng từ chối nhận không lý do chính đáng sẽ bị ghi nhận và có thể ảnh hưởng đến quyền lợi mua hàng trong tương lai.

4. Chính sách giá và thuế

  • Giá sản phẩm trên website chưa bao gồm 10% VAT và phí vận chuyển.

  • Giá bán được niêm yết tại thời điểm khách đặt hàng.

  • Công ty có quyền điều chỉnh giá theo chương trình khuyến mãi, thay đổi từ nhà sản xuất hoặc chính sách nội bộ.

  • Trường hợp có sai lệch giá do lỗi kỹ thuật, công ty sẽ liên hệ thông báo điều chỉnh lại và xin xác nhận từ phía khách hàng.

5. Chính sách thanh toán

Website hỗ trợ các hình thức thanh toán linh hoạt:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng tại TP.HCM và một số khu vực nội thành.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Dành cho khách tỉnh hoặc theo yêu cầu riêng. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp chi tiết khi xác nhận đơn.

  • Hóa đơn VAT: Được xuất trong vòng 7 ngày kể từ khi hoàn tất thanh toán, theo yêu cầu khách hàng.

6. Chính sách giao hàng

Chúng tôi giao hàng toàn quốc với hình thức:

  • Nội thành TP.HCM: Giao bằng xe máy hoặc xe tải; thời gian 1–2 ngày làm việc, hỗ trợ giao gấp trong ngày nếu cần.

  • Tỉnh thành khác: Giao qua chành xe, đơn vị vận chuyển như GHTK, Viettel Post, GHN… Thời gian từ 2–5 ngày tùy địa phương.

  • Cước phí vận chuyển được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

7. Chính sách kiểm hàng khi giao nhận

Để đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch trong giao dịch, CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN quy định chính sách kiểm hàng áp dụng trong toàn bộ quá trình giao nhận như sau:

a. Kiểm hàng khi nhận tại nhà

  • Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán với đơn hàng giao qua nhân viên công ty hoặc đơn vị vận chuyển có hỗ trợ COD.

  • Vui lòng kiểm tra kỹ các yếu tố: đúng model, số lượng, kích thước, tình trạng ngoại quan (không trầy xước, móp méo), phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành/hóa đơn (nếu có).

  • Nếu phát hiện hàng bị sai mẫu, thiếu linh kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và lập biên bản đồng kiểm ngay tại thời điểm giao hàng.

b. Kiểm hàng tại cửa hàng

  • Với khách đến trực tiếp showroom, nhân viên bán hàng sẽ hỗ trợ mở thùng, hướng dẫn kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán.

  • Quý khách nên giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành và bao bì để phục vụ việc đổi/trả nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

c. Trường hợp không áp dụng kiểm hàng

  • Một số đơn hàng giao qua chành xe hoặc bên thứ ba không có hỗ trợ đồng kiểm, công ty sẽ chụp ảnh đóng gói trước khi bàn giao và gửi trước cho khách xác nhận.

  • Trong trường hợp khách hàng ủy quyền người nhận thay, vui lòng thông báo trước cho công ty. Mọi khiếu nại liên quan đến tình trạng hàng hóa phải được phản hồi trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng.

d. Lưu ý đặc biệt

  • Sau khi khách ký nhận mà không có khiếu nại, công ty xem như đơn hàng đã được đồng kiểm và hoàn tất đúng theo cam kết.

  • Chính sách kiểm hàng không đồng nghĩa với việc dùng thử sản phẩm. Sản phẩm chỉ được đổi/trả khi đáp ứng đúng điều kiện trong chính sách bảo hành – đổi trả đã công bố.

8. Chính sách bảo hành

Sản phẩm thang nhôm Nakata được bảo hành 24 tháng chính hãng theo điều kiện:

Chấp nhận bảo hành khi:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Có đầy đủ thông tin mua hàng: hóa đơn, ngày đặt, mã đơn.

  • Không can thiệp sửa chữa, tháo lắp bởi bên thứ ba.

Từ chối bảo hành nếu:

  • Thay đổi kết cấu, cắt gọt, lắp linh kiện không chính hãng.

  • Quá tải trọng, sử dụng sai mục đích.

  • Hư hỏng do rơi vỡ, thời tiết, thiên tai.

Yêu cầu bảo hành sẽ được tiếp nhận qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty.

9. Chính sách đổi – trả hàng

Khách hàng có quyền đổi/trả hàng trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (gãy, hỏng, cong vênh, sai kích thước).

  • Giao sai mã so với đơn hàng xác nhận.

  • Hàng chưa sử dụng, còn nguyên bao bì, không trầy xước.

Không áp dụng đổi/trả nếu:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị can thiệp hoặc sửa chữa.

  • Đặt hàng theo yêu cầu riêng (kích thước, mẫu sơn đặc biệt…).

  • Quá thời gian quy định.

Chi phí vận chuyển đổi trả 2 chiều do khách hàng chi trả (trừ trường hợp lỗi từ công ty).

10. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Khách hàng:

  • Cung cấp thông tin chính xác để thuận tiện giao dịch.

  • Thanh toán đúng theo thỏa thuận.

  • Có quyền yêu cầu bảo hành, hỗ trợ, khiếu nại minh bạch.

Công ty:

  • Cam kết chất lượng sản phẩm và dịch vụ đúng như thông tin công bố.

  • Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng.

  • Xử lý nhanh chóng các yêu cầu, khiếu nại phát sinh.

  • Có quyền từ chối giao dịch với trường hợp vi phạm quy định.

11. Chính sách bảo mật thông tin

  • Không chia sẻ, bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba.

  • Thông tin được lưu trữ an toàn trên hệ thống bảo mật.

  • Khách có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.

12. Cơ chế xử lý khiếu nại – tranh chấp

Tiếp nhận khiếu nại qua:

Thời gian phản hồi: 24–72 giờ làm việc.

Trường hợp không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án Nhân dân TP. Hồ Chí Minh, theo đúng pháp luật hiện hành.

13. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách

  • Quy chế có hiệu lực từ khi đăng tải lên website.

  • Công ty có quyền điều chỉnh chính sách để phù hợp với thực tế và pháp luật, không cần báo trước.

  • Mọi điều chỉnh sẽ được công khai tại mục “Chính sách và điều kiện giao dịch chung”.

Liên hệ tư vấn & hỗ trợ

Thang nhôm Nakata – do CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN phân phối – cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, an toàn, chất lượng và chính sách minh bạch. Sự hài lòng của khách hàng là giá trị cốt lõi cho mọi hoạt động của chúng tôi.